Retours et remboursements

A propos de la livraison et des retours

Modes de livraison :

Les modes de livraison pour la France Métropolitaine sont les suivants :

Mondial Relay (point relais)
Colissimo sans signature (à domicile)
Colissimo avec signature (à domicile)
Chronopost Express (à domicile)

Pour les livraisons en dehors de la France Métropolitaine, seul le service de livraison Colissimo (à domicile), est pris en charge.

Modalités de livraisons/retards :

Les délais de livraisons est de 7 jours maximum pour la France Métropolitaine, Monaco et l’intra Outre-mer.

De 31 jours maximum pour l’Outre-mer.

Et de 8 jours maximum pour l’international (via Colissimo).

Frais et délais de livraison :

Pour les frais de livraison, en France Métropolitaine, veuillez vous référerez aux tarifs ci-dessous (tarifs indicatifs soumis à l’évolution tarifaire de nos prestataires) :

Mondial Relay (point relais) : 5,80 €
Colissimo sans signature (à domicile) : 6,70 €
Colissimo avec signature (à domicile) : 7,50 €
Chronopost Express (à domicile) : 11,60 €

Les frais de livraison Mondial Relay sont offerts dès 70€ d’achats, pour des livraisons en France Métropolitaine.

Pour les frais de livraison, en dehors de la France Métropolitaine, ils seront déterminer lors de l’enregistrement de votre adresse de livraison. Veuillez noter que pour toutes livraisons en dehors de la France des frais de douanes peuvent être appliquer.

Les délais de livraisons sont de ;

7 jours maximum pour la France Métropolitaine, Monaco et l’intra Outre-mer.
De 31 jours maximum pour l’Outre-mer.
Et de 8 jours maximum pour l’international (via Colissimo).

Douanes :

Tous les pays en dehors de l’Union européenne sont susceptibles d’être soumis à des droits de douane supplémentaires. Les frais d’importation, de douane et les taxes locales de vente perçues par les pays de destination sont à votre charge. Le règlement de ces frais est obligatoire pour pouvoir retirer votre commande lors de son arrivée.

Tout refus de paiement de ces frais pourra entraîner l’abandon du colis par le transporteur et la commande ne pourra pas être remboursé.

Modes de paiement :

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

Carte de crédit
Paypal
Shop Pay

Droit de rétractation :

Notre politique de rétractation s’étend sur 14 jours après la réception du colis par le client. Le client a alors 14 jours pour nous signaler son souhait de retourner un ou des articles. Puis dès réception et validation d'un mail de la part de Soleil Sucré, attestant de l'acceptation du retour, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles non souhaités. Le retour est à la charge du client et Soleil Sucré ne proposera pas d’étiquette de retour. Les critères d'éligibilité pour un retour comprennent : un produit défectueux, trop petit ou trop grand, qui ne correspond pas aux attentes, de mauvaise qualité ou simplement plus nécessaire. Veuillez noter que les produits portés, lavés, salis, tachés ou abîmés, ainsi que ceux sans étiquettes, ne peuvent pas être retournés.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis retourné, sous réserve de vérification des critères d'éligibilité de remboursement. Si vous rencontrez un retard ou ne recevez pas votre remboursement, veuillez contacter notre service client par email.

Les articles défectueux ou endommagés pourront être remboursés, mais une nouvelle commande devra être passée pour leur remplacement.

Les retours d'articles cadeaux doivent être traités par la personne qui a offert le cadeau. Veuillez fournir l'adresse email de la personne recevant le cadeau, afin qu'elle puisse recevoir le bon de commande cadeau avec un numéro. Elle devra s'inscrire comme invitée sur notre site avec ce numéro de commande, afin de demander un retour en fournissant un email et un numéro de commande pour obtenir le bon de retour sur notre site.